✦ Présentation et retour d’expérience sur notre collaboration avec l’équipe de l’Aude Tourisme.
Le 4 juillet 2023, s’est déroulé notre tout premier webinaire à distance, axé sur le thème de l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) dans le secteur du tourisme.
À travers notre format de Retour d’Expérience (REX) client, nous avons mis en lumière celui vécu par Annick Bourgade, Cheffe de projet à l’Agence de Développement Touristique (ADT) de l’Aude depuis 38 ans.
L’Agence de Développement Touristique de l’Aude (ADT) joue un rôle crucial en préparant et mettant en œuvre la politique de promotion et de développement touristique du département pour le Conseil Départemental de l’Aude. Parmi ses responsabilités figure la gestion et la maintenance du site vitrine audetourisme.com.
En 2022, l’ADT a exprimé le souhait de revoir et d’optimiser l’ergonomie ainsi que la navigation de son site. L’objectif était clair : améliorer l’expérience globale des visiteurs, en mettant particulièrement l’accent sur l’ergonomie mobile, dans le but de proposer un site de destination au service de la promotion digitale de l’Aude Pays Cathare.
Pour atteindre cet objectif, nous avons investi 30 jours dans le processus d’UX Design, impliquant une collaboration étroite avec le client et le prestataire technique, ainsi que l’utilisation de méthodologies telles que l’audit Expert, les recherches utilisateurs…
Aujourd’hui, les améliorations ont été pleinement intégrées. C’est donc le moment pour prendre du recul et évaluer le chemin parcouru.
Comment avons-nous optimisé l’expérience utilisateur de l’ADT ?
Voici le déroulé de notre webinaire :
✦ définition de l’expérience utilisateur,
✦ contextualisation de la demande d’ADT,
✦ explication des différentes étapes de la mission avec un focus sur la conception centrée utilisateur,
✦ retour d’expérience de Annick, chef de projet de l’ADT,
✦ présentation des résultats et conclusion.
Le replay est disponible ! L’occasion de vous inspirer pour améliorer l’UX de vos projets et découvrir comment l’Agence de Développement Touristique de l’Aude a relevé ce défi avec succès.
Pour accéder à la conférence et son contenu, vous avez le choix entre deux options :
- La conférence en vidéo
- Le support de présentation
Quelles sont les résultats suite à cette mission ?
Suite à l’optimisation UX réalisée, les résultats obtenus sur le site indiquent des améliorations significatives. La simplification et l’affirmation de la ligne éditoriale ont contribué à des résultats encourageants. 2 mois après la mise en ligne nous avons enregistré une augmentation de 13,2% du nombre de visites, atteignant 145 700 visiteurs. De manière notoire, le nombre de pages vues a connu une hausse de 3%.
Un indicateur clé, le taux de rebond, a considérablement diminué, passant de 81% à 70%. Cette réduction indique que les modifications apportées ont réussi à retenir davantage d’utilisateurs sur le site. De plus, la durée moyenne des sessions a augmenté, atteignant maintenant « 1.41 », suggérant une amélioration de l’expérience utilisateur et un meilleur engagement.
Ces résultats démontrent non seulement une augmentation du trafic, mais également une meilleure rétention des visiteurs, soulignant ainsi le succès de l’optimisation UX dans l’atteinte de nos objectifs.
✦ Conclusion
En conclusion, les résultats obtenu pour le site de l’Agence de Développement Touristique de l’Aude (ADT) souligne l’importance croissante d’une expérience utilisateur (UX) de qualité dans le secteur du tourisme. Le numérique est désormais bien implanté et incontournable dans l’écosystème touristique, et ce tout au long du cycle décisionnel du voyageur.
Avec une augmentation significative des visites et des pages vues, notre travail démontre l’efficacité de l’approche centrée sur l’utilisateur.
Vous cherchez à optimiser la performance de votre site vitrine, application web, mobile ou plateforme SAAS ?
Prenez rendez-vous avec notre équipe et discutons-en !